SUZUKI VITARA (ON REQUEST - 007) o similar MANUAL

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INFORMACION IMPORTANTE:

• Los clientes con nacionalidad cubano- americana u otros que se presenten en el punto de renta con una tarjeta de pago American Express al inicio del servicio, deberán de presentar de forma obligatoria una TARJETA DE PREPAGO por un importe mínimo de 200.00 MLC o una tarjeta en MLC emitida por BANCO cubano, que puede estar a nombre de otra persona siempre que esta, se haga responsable de pagar los gastos en lo que pueda incurrir el usuario derivado de la renta, ya sea al inicio o final de misma.

• Se exceptúan de lo anterior los clientes que se presenten en el punto de renta con tarjetas VISA , MASTER CARD, u otras que sean reconocidas por los POS en las Unidades de Ventas.

• En caso de incumplimiento de esta condición, no se entregará el auto y el ARRENDADOR no será responsable ante cualquier queja o reclamación del cliente por este concepto.

• Las tarjetas prepagos podrán ser adquiridas en cualquier punto de CADECA del país, incluyendo en los aeropuertos, y las mismas se pueden comprar utilizando cualquier moneda extranjera, excepto el USD (dólar americano).

• El técnico para la Renta deberá reflejar en el Contrato de Arrendamiento de Autos el número de la tarjeta en el escaque Garantía y en los casos de las tarjetas de Prepagos, se deberá reflejar el monto de la misma en el escaque Importe.

• En caso de presentar una tarjeta MLC, el Técnico para la Renta deberá reflejar en el escaque de Garantía del Contrato de Arrendamiento de Autos, el número de la tarjeta y en el escaque Observaciones el Nombre y Apellidos, Número de Carné de Identidad y la firma del titular de la tarjeta MLC.

• Si al finalizar la renta el usuario no cuenta con una tarjeta con saldo suficiente para pagar algún concepto de renta en el que incurra, será declarado como cliente No Grato de Transgaviota S.A hasta tanto pague la deuda contraída con nuestra entidad, a partir de los cual será eliminada la condición de cliente No Grato.

CONDICIONES GENERALES:

• El cliente pagará 1 día extra de renta, si el horario de entrega solicitado fuese mayor de 2 horas posteriores al horario de recogida del vehículo al inicio del servicio.
• El cliente debe cumplir con las condiciones y términos que se establecen en el Contrato de Arrendamiento que se le entrega a firmar en el Punto de Renta. Esto incluye el uso de los contactos de Auxilio en la Vía ante cualquier emergencia que se definen en dicho contrato.
• El horario de recogida y entrega de los vehículos deberá corresponderse con el horario de trabajo del punto de renta solicitado.
• El cliente debe pagar a la empresa rentadora de autos VÍA: los cargos adicionales a la apertura o cierre del contrato (combustible, conductor adicional, penalidad, multas de tránsito, etc.) todos en USD o Moneda Convertible y mediante tarjeta. No se admitirán pagos en efectivo.
• El auto se entregará con combustible y el cliente debe devolverlo con la misma cantidad o pagar su valor según los precios oficiales vigentes. El cliente es responsable por el uso del tipo correcto y calidad del combustible para el vehículo (gasolina especial solamente o diesel).
• Durante la prestación del servicio y en caso de ser necesario, el cliente tiene la obligación de presentar el auto para los servicios de mantenimiento cuando corresponda, según el kilometraje establecido o por las inspecciones que por parte del prestador de servicio se dispongan para la seguridad automotriz y vial, en las instalaciones que se le indique.
• Si el cliente liquida el vehículo antes de la fecha de la solicitud inicial, deberá ser reclamado por escrito a LA AGENCIA, para poder facturar el importe de los días reales disfrutados.
• En el supuesto que el vehículo que recibe el cliente cause baja técnica por accidente en el que éste sea declarado responsable por la Policía Nacional Revolucionaria (PNR), no se efectuará cambio de carro y el cliente perderá el derecho a la devolución del importe correspondiente a los días de renta que le queden por disfrutar y a los importes por concepto de seguro.

CONDUCTOR:

• El cliente debe presentar en el momento de hacer el contrato de renta: su pasaporte, residencia en el exterior y licencia de conducción, de lo contrario no se ejecutará el servicio y se considerará un No Show.
• No se admiten conductores menores de 18 años, y es requisito tener como mínimo un año de experiencia.
• Los vehículos de categoría 6 (Familiar) sólo se podrán rentar por conductores con edades iguales o superiores a 21 años de edad y con 2 años como mínimo de expedida la Licencia de Conducción.
• Cuando se detecte la conducción del vehículo arrendado por personas no autorizadas en el contrato, las autoridades oficiales notificarán esta situación en el contrato al cliente con una penalidad ascendente a la pérdida del importe de los días pendientes de utilizar, así como se procederá a retirarle al cliente el vehículo arrendado.

CONDUCTOR ADICIONAL:

• Existe la posibilidad de conductores adicionales (diferentes al que firma el contrato) con licencia de conducción con un año de experiencia como mínimo. En este caso aplica un cargo extra ascendente a 30.00 USD por chofer (dos por contrato como máximo). Los conductores adicionales estás autorizados sólo para conducir el vehículo, pero no podrán recoger ni entregar el auto, recibir devoluciones, o solicitar prórrogas. Estas transacciones con VÍA deberán ser realizadas por el Cliente titular.

• Tiene derecho a dos conductores adicionales, pagaderos en el momento en que decidan incluirse en el Contrato. Extranjero: de 18 años de edad en adelante. Cubano residente en Cuba o en el exterior: de 21 años de edad en adelante.

COBERTURAS DE SEGURO:

• El Seguro cubre contra incendio, rayo y transporte, robo total, parcial y hurto, choque y vuelco, cubierta comprensiva, catástrofes naturales y responsabilidad civil, extendiendo la cobertura de responsabilidad civil al conductor adicional declarado en el Contrato. (siempre y cuando sea reconocido el conductor como No Responsable).
• En caso de accidente, el cliente debe presentar a VÍA un reporte policial y sólo pagará el daño ocasionado si dicho reporte establece una violación de las cláusulas previstas en el contrato de arrendamiento (consumo de drogas, alcohol, conductor no registrado en el contrato).
• La cobertura de seguro no cubre pérdidas o daños a accesorios (escobillas, antes, espejos retrovisores, etc). Esto cargos serán pagados directamente por el cliente.
• Las coberturas no son válidas para un conductor que no esté registrado en el Contrato desde el inicio de la renta.

El cliente asumirá los costos totales por los daños ocasionados al auto en los siguientes casos:

• Uso de narcóticos, alcohol o medicamentos que impidan el cabal desempeño del cliente o conductores adicionales debidamente registrados en el contrato de renta.
• Si el reporte de la policía o SEPSA, establece una violación en alguna de las cláusulas del contrato de arrendamiento firmado por el cliente y VÍA.
• Si el auto es conducido por alguna persona no registrada en el contrato de renta.
• Si no presenta una denuncia policial o reporte de SEPSA.

En caso de accidente o robo, el cliente debe:

• Inmediatamente notificarlo a la autoridad competente más próxima al lugar del hecho (policía) o contactar sin cargo adicional, los servicios de la Empresa de Seguridad y Protección (SEPSA), disponible en Ciudad de la Habana, Santiago de Cuba, Holguín, Villa Clara y Varadero.
• Notificar a la empresa rentadora de autos VÍA CAR.
• Tomar las medidas de seguridad necesarias con el vehículo evitando daños adicionales.
• Rellenar el reporte de daños suministrado por un funcionario de VÍA.

FORMA DE PAGO:

Para rentar el auto, como forma de pago parcial o total, el cliente podrá presentar una tarjeta: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS aunque sean expedidas por bancos Norteamericanos. El titular del contrato deberá coincidir con el titular de la tarjeta que se utilice para hacer el pago.

CANCELACIONES Y POLÍTICA DE NO-SHOW:

• Para cancelaciones con menos de 72 horas de antelación, se procederá a cobrar No Show.
• Se considerará No Show si el cliente no se presenta a la recogida del auto dentro de las 4 horas posteriores a la hora solicitada en todos los puntos de renta a excepción del aeropuerto donde el auto se mantendrá hasta 24 horas.
• Cuando se considera No Show: se penaliza con un día de Renta.

RECLAMACIONES

Se atenderán las reclamaciones presentadas por los clientes desde su país de origen ante LA AGENCIA, siempre que este lo comunique en un término no mayor al de un año a partir de la fecha de incidente o del hecho que motivó la reclamación, adjuntándose copia del escrito de inconformidad, queja o reclamación del cliente ante la instalación proveedora del servicio y copia de su contrato de arrendamiento del vehículo.

CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS AUTOS (DROP OFF)

• El cliente podrá entregar el auto arrendado en los horarios establecidos y en cualquiera de las Oficinas de Renta del país. Se pagará un cargo de retorno según las tarifas de retornos que se muestran debajo, siempre que la devolución se efectúe en una oficina fuera de la provincia donde se rentó el vehículo. En el caso de La Habana, se cobrará retorno siempre que liquide fuera del punto donde inició la renta.

• TARIFAS DE RETORNO

DÍAS DE RENTA TARIFA

de 3 a 6 días de renta y hasta 400 kms 0.15 USD / Km

de 3 a 6 días de renta y más de 400 kms 0.20 USD / Km

7 días o más de renta y hasta 400 kms 0.12 USD / Km

7 días ó más de renta y más de 400 kms 0.15 USD / Km

Más de 20 kms dentro de la provincia 0.20 USD / Km